¿Sabes por qué Apple es diferente?

Apple no es una marca cualquiera. Para sus usuarios, ser parte del mundo de la manzana es casi como pertenecer a una religión. No en vano, primero Steve Jobs y después Tim Cook lograron convertir la marca en algo más que una simple compañía de tecnología. Estas son las principales lineas de marketing de Apple.

1. La promoción de los "valores Apple". El viejo slogan de Apple lo resume perfectamente "Think Different" ("Piensa diferente"), Apple ha conseguido con éxito vincular su marca a una serie de valores tales como la rebeldía, la innovación, la elegancia, el diseño, la ambición, el perfeccionismo y la exclusividad. Los valores Apple son los valores que muchos de sus usuarios buscan proyectar de sí mismos al mundo al portar la marca.

2. Obsesión por la perfección del producto. Steve Jobs fue una persona obsesionada con la perfección. Quería crear el mejor producto que existiera, y por ello, nó sólo contrataba a los mejores en cada campo, sino que además los presionaba constantemente para obtener de ellos su máximo potencial. Cada pieza, cada programa, cada color, cada letra, ... en definitiva, cada minúsculo detalle era analizado una y otra vez para obtener el mejor resultado. Esta obsesión era más acusada si cabe con respecto al tacto de los materiales superficiales o a la tonalidad de los colores, entendidos como básicos en la interacción del producto con el usuario.

3. La simplicidad como filosofía de diseño. La máxima de "la simplicidad es la sofisticación final" ha sido una norma de la empresa desde los años 80. Se diseñan productos bellos, pero  lo más simples posibles por dentro y por fuera. La idea es que cualquier persona, sea cual sea su nivel de conocimientos, pueda usar un producto Apple.

4. La publicidad como espectáculo. Cada vez que Apple presenta nuevos productos, guarda un silencio absoluto sobre las novedades. De esta manera, se alimenta la curiosidad tanto de los medios de comunicación como del los compradores e interesados en general. Cuando llega el momento, se elige un auditorio de prestigio, y se hace una presentación cuidada hasta el mínimo detalle para resultar en un espectáculo que mantiene la tensión y enseña los nuevos logros de la compañía al mundo, disparando los pedidos.

5. Segmentación de su público. La estrategia de precios de Apple siempre esta orientada a un público con un gran nivel económico. De esta manera ha segmentado sus clientes, creando un corte entre quienes pueden y quienes no pueden comprar sus productos. Al hacerlo, se ha asegurado que el tipo de clientes que tiene responden a un perfil de clase social media-alta, dispuesta a gastar una cantidad de dinero en algo que es "mejor", de tal manera que los márgenes de beneficios de Apple son de los más altos del mundo.

6. Entender que el objetivo principal de una empresa es satisfacer necesidades, no fabricar cosas. Entender esto llevó a Apple a salir de su mercado inicial (ordenadores) a la conquista de nuevos mercados (música-Ipod, telefónico-Iphone, PAD-Ipad, relojes-Iwatch).

¿Cuál es la estrategia de Marketing de ZARA?

Zara es la mayor empresa española tanto en capitalización bursátil, tamaño y beneficios. Creada por Amancio Ortega, y dirigida actualmente por Pablo Isla, su éxito se deriva de una interesante combinación de estrategias de marketing inéditas con anterioridad a ella misma, que han creado escuela en otras cadenas de moda rápida. Estas son, resumidas, las 5 características que diferencian a Zara (y a las demás tiendas de Inditex):

1. El concepto de moda rápida. Zara tiene ojeadores por todo el mundo buscando tendencias, tanto en pasarelas como a pie de calle y estas tendencias tal cómo se captan se envian inmediatamente a los diseñadores de Zara, que en pocos días diseñan prendas parecidas que a su vez son puestas en fabricación a una velocidad express. Todo el proceso no dura más de un par de semanas. Una vez llegan los productos a las tiendas, no permanecerán mucho tiempo allí, un par de semanas hasta la llegada de una nueva colección. La rapidez juega a favor de Zara, porque el consumidor habitual sabe que o lo compra en el momento, o pierde el producto para siempre.

2. La estrategia de distribución jerarquizada. Zara se distribuye a si misma, eliminando intermediarios, y mejorando sus márgenes de beneficio por ello. El centro logístico de Zara es probablemente el mejor de Europa, trabaja 24 horas 365 días al año, repartiendo las prendas por todas las tiendas en pocos días.

3. La alta rotación de productos en sus tiendas. Fundamental, porque los beneficios de Zara provienen de ser capaz de que la rotación rápida de productos empuje a sus potenciales clientes a entrar una y otra vez en busca de algo nuevo. 

4. El uso del merchandising como publicidad. El merchandising son los estímulos que encontramos en las tiendas de Zara, desde los escaparates, la música ambiental, la colocación de los productos, el diseño del mobiliario, el olor, ... Zara no hace anuncios en prensa o televisión, sino que su publicidad la obtiene al instalarse en las mejores calles comerciales de cada ciudad. Es la gente que la hace la publicidad de Zara al salir de sus tiendas y contar "lo que ha visto".

5. Y no menos importante, la preparación de su personal. El personal es entrenado para ser amable,  simpático, para atender todas las dudas... en definitiva, para ayudar al proceso de compra, pero también y esto es muy importante, para redactar y enviar informes semanales acerca de los productos más vendidos de la tienda, que ayudan a que el encargado de cada tienda pida productos acordes con los gustos de su clientela habitual.